1. Обмен размера
Срок: в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня доставки).
Условия:
• Товар не был в носке, стирке, химчистке.
• Сохранены все оригинальные бирки, ярлыки и упаковка.
• На товаре нет повреждений
Как обменять:
1. Напишите нам на почту store@mbabasket.pro. В теме письма – номер заказа и указание, на какой размер понадобится замена.
2. Мы проверим наличие нужного размера на складе и сразу сообщим.
3. Отправляете товар обратно (любой ТК на выбор).
4. После получения мы отправляем заказ в нужном размере.
Логистика: доставку туда и обратно оплачивает покупатель. Исключение – если мы сами ошиблись с размером при комплектации.
Совет: если сомневаетесь в размере – напишите нам свой рост, вес и любимую посадку (оверсайз/в обтяжку). Мы подскажем, основываясь на реальной статистике возвратов по каждой модели.
2. Что НЕ подлежит обмену и возврату
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, а также из-за специфики производства:
• Кастомные вещи: игровые майки, футболки, шарфы и худи с индивидуальным принтом.
• Товары личной гигиены и нижнее бельё: носки, термобельё и др. (если представлены в ассортименте).
• Атрибутика с удалёнными бирками.
• Товары со скидкой более 50% – возврат только при браке.
3. Если пришёл брак
Что делать:
1. Сообщите нам по адресу store@mbabasket.pro в течение 3 дней после получения заказа (с фото/видео дефекта).
2. Опишите проблему и приложите номер заказа.
3. Мы признаём брак → отправляем замену за свой счёт ИЛИ возвращаем деньги (включая стоимость доставки) – как удобнее.
4. Брак просим выслать обратно – нам важно передать его производителю для разбора полётов.
4. Возврат денег
Способ возврата: тем же методом, которым была произведена оплата (карта → на карту, СБП → на счёт, наличные → наличными при самовывозе или переводом).
Сроки:
• После получения возвращённого товара на складе – до 5 рабочих дней.
• Зачисление на карту банком-эмитентом – от 1 до 30 дней (зависит от банка, чаще всего 1–3 дня).
• Комиссии: мы возвращаем полную стоимость товара. Комиссии платежных систем и банков за перевод не компенсируются.
5. Как оформить возврат – пошагово
1. Свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу store@mbabasket.pro. Укажите в письме: номер заказа, причину, фото товара.
2. Получите инструкцию от менеджера: адрес для отправки и рекомендации по упаковке.
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку (или аналогичную, чтобы не повредить в пути).
4. Отправьте любой транспортной компанией на выбор.
5. После получения и проверки товара (1–2 дня) мы оформим возврат или обмен.
6. Куда писать
Все вопросы по обмену и возврату: store@mbabasket.pro
Мы отвечаем в течение рабочего дня. В дни матчей ответ может занять чуть больше времени – мы тоже болеем за команду!
